Politique de Remboursement

Transparence totale sur nos conditions et procédures de remboursement pour nos programmes de formation

Chez jelonarivox, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos formations en planification budgétaire. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec équité et transparence.

Conditions d'Éligibilité

Les demandes de remboursement peuvent être acceptées selon certains critères précis. Nous examinons chaque situation individuellement pour garantir une approche juste.

  • Demande effectuée dans les 14 jours suivant l'inscription initiale
  • Participation à moins de 20% du contenu de formation disponible
  • Aucun certificat ou attestation n'a été téléchargé
  • Problème technique majeur non résolu par notre équipe support
  • Annulation de formation de notre part pour des raisons indépendantes

Délais et Procédures

Le processus de remboursement suit plusieurs étapes pour assurer un traitement efficace. Voici comment nous gérons votre demande du début à la fin.

1

Soumission

Envoyez votre demande par email avec votre numéro d'inscription

2

Analyse

Notre équipe examine votre dossier sous 3 à 5 jours ouvrables

3

Traitement

Remboursement effectué sous 10 à 15 jours après validation

Modalités de Remboursement

Le remboursement s'effectue toujours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'inscription. Cette approche simplifie le processus et assure la sécurité des transactions.

Carte Bancaire

Remboursement direct sur votre compte, visible sous 5 à 10 jours selon votre banque

Virement

Traitement sous 7 à 12 jours ouvrés après validation de votre demande

PayPal

Retour immédiat sur votre compte PayPal dès validation de la demande

Cas Particuliers

Certaines situations nécessitent une attention spécifique. Nous restons flexibles face aux circonstances exceptionnelles.

Situations de Force Majeure

En cas d'hospitalisation, de déménagement imprévu à l'étranger ou de problème familial grave, nous étudions votre dossier avec une approche humaine. Contactez-nous avec les justificatifs appropriés pour une évaluation personnalisée.

Pour les formations déjà entamées au-delà de la période standard, nous proposons parfois un avoir valable 12 mois plutôt qu'un remboursement direct. Cette option vous permet de reprendre votre formation quand votre situation le permet.

Exclusions

Certains cas ne permettent pas de remboursement. Cette clarté évite les malentendus et établit des attentes réalistes dès le départ.

  • Demandes effectuées après 30 jours suivant l'inscription
  • Formations suivies à plus de 50% du contenu disponible
  • Certificats ou attestations déjà générés et téléchargés
  • Accès partagé avec d'autres personnes non autorisées
  • Changement d'avis personnel sans motif technique valable

Questions sur les Remboursements ?

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos interrogations concernant cette politique. N'hésitez pas à nous contacter pour toute clarification.

support@jelonarivox.com
+33643987115
3 Rue du Petit Saint-Martin, Tours